“星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則”（著：中沢 康彦）

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きっかけは、NHK『プロフェッショナル　仕事の流儀』。いつか読みたい、と思っていた。

ニッチ戦略は、大きな市場でフォロワーになるのではなく、顧客、品質、価格、サービスを絞り込んだ小さな市場でトップに立つ戦略を立てる。

アクセスを高めるためには、お客様との関係を３段階に分けて考える。

  • 第１段階では、お客様が急いでいるときに、スピーディーに買うことのできるサービスと情報を提供する。
  • 第２段階では、「ボタン１つで買える」など、お客様が使い勝手よくアクセスができるようにする。
  • 第３段階では、お客様に対して「今こういうものを買ってはいかがですか」などの提案をする。

ブランドの価値を決める要素は次の５つ。特に、知覚品質（体験価値）を大切にする。品質が上がっているのか、下がっているのか。それは何故なのかを、客観的事実を踏まえて詳らかにする。

  • 認知＝どれだけ知られているか
  • 知覚品質＝お客様がどのように感じるか
  • 連想＝ブランドについて思い浮かべること
  • ロイヤルティ＝リピーターとなってくれるかどうか
  • 他のブランド資産＝トレードマークなど

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クロノ・トリガーで一番かっこいいのはカエルだと何度言ったら

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※このポストは、クロノ・トリガーを一度でもプレイしたことのある方向けです。 この記事ではカエル（本名：グレン）のフレームワーク分析を実施 今回は３Cを採用。いかに彼自身の佇まいが魅力的であり、ユーザーからの支持を得て、競合となりうる他のキャラクターを押さえて一番かっこいいキャラクターという称号を（僕の中で）得たのか、それを語りたい。 グレンという男の生涯は苦くて渋い“大人の”サクセスストーリーだ そもそもカエルは、元はグレンという若者だった。ガルディア王国の騎士サイラスの幼なじみで、サイラスに負けじ劣らじの武才の持ち主でありながら、その温和な人格ゆえ戦いを避けていた（元々争いが嫌いで、ケンカしても「殴り返したら向こうだって痛がる」と無抵抗なイジメられっ子だったのだ）。きっとサイラスは、そんなグレンの心優しい性格に魅かれていたのだと思う。 大人になって、長い事戦争状態にあった魔王軍との決着を付けるため、デナドロ山で勇者サイラスと共に魔王に挑む。しかし、サイラスは戦いの後、魔王の焔に焼かれて死んでしまい、グレン自身は「親友を倒されても戦えない臆病な姿」を揶揄したカエルの姿に変えられてしまう。 その後、彼はその容姿と、魔王を討ち損じ親友を失った自責の念から「お化けカエルの森」の奥に隠棲するようになり、ある夜、村の酒場で飲んだくれて勇者バッジを落としてしまった。 ゲーム中では、リーネ王妃誘拐の報を聴きつけ、潜入したダンジョンでクロノと出遭う。その後、クロノ達が手に入れた勇者バッジとグランドリオンにより、かつての志を取り戻し、打倒魔王、打倒ラヴォスに力を貸すようになる。 グレン自身は「親友を倒されても戦えない臆病な姿」を揶揄したカエルの姿に変えられてしまう。 ここだよ。ここなんだよマジで。親友を殺されて、それでも何もできなかった自分が、半永久的にそのままの姿として残されてしまい、もう人間ではなくなってしまう。そんなんありかよ。流石に、「マジか―カエルかー 両生類だから、かろうじて肺呼吸はできるし、五本指は残ってる 脚力も少しだけ上がったみたいだ でもなーしんどいなー」とか考えたはずなんだよ。 それでも、彼の気持ちは再び戦いに向かっていく。そりゃ、自暴自棄になって酒場で飲んだくれる夜もあっただろうさ。でも、彼が逃げなかったのは、親友
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